Términos de servicio

1 Identificación del proveedor

Nombre o razón social

Ricardo Santiago Villarreal Salazar

Nombre comercial

Eggkin

RFC

VISR840803GA0

Domicilio

321 Carretera Nacional, Allende, Nuevo León, México.

Correo electrónico

ventas@eggkin.mx

Teléfono

+52 81 8472 9415

2 Aceptación de los términos

Al navegar en el sitio, enviar un formulario, solicitar una cotización, pedir una muestra, realizar un pedido o utilizar cualquiera de los canales comerciales de Eggkin, el usuario acepta estos Términos de servicio, la Política de privacidad y la Política de devoluciones y reembolsos.

Si el usuario actúa en nombre de una empresa, negocio, establecimiento u otra organización, declara que cuenta con facultades suficientes para representarla y obligarla respecto de la operación realizada.

Cuando una persona no esté de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios comerciales y de completar una compra.

3 Productos ofrecidos

Eggkin comercializa los siguientes productos:

• Huevo líquido, presentación de 15 litros.
• Clara líquida, presentación de 15 litros.
• Yema líquida, presentación de 15 litros.

Los productos son alimentos perecederos y requieren conservación continua bajo refrigeración, así como manejo higiénico y almacenamiento conforme a las indicaciones de la etiqueta, ficha técnica y documentación proporcionada.

4 Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y relacionados con la consulta o adquisición de productos Eggkin.

No se permite:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
• Proporcionar datos falsos, incompletos o pertenecientes a otra persona sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.
• Intentar acceder a áreas, cuentas, sistemas o información sin autorización.
• Introducir código malicioso, virus o herramientas automatizadas que afecten el servicio.
• Copiar, extraer o reutilizar masivamente contenido sin autorización.
• Utilizar fotografías, textos, recetas, marcas o materiales de Eggkin para hacerse pasar por distribuidor o representante autorizado.

5 Información proporcionada por el usuario

El usuario será responsable de que la información proporcionada sea verdadera, actual, completa y suficiente para preparar una cotización, procesar un pedido, emitir una factura o realizar una entrega.

Esto incluye, entre otros datos:

• Nombre y datos de contacto.
• Nombre de la empresa o establecimiento.
• Producto y cantidad solicitados.
• Dirección y referencias de entrega.
• Municipio y código postal.
• Horario de recepción.
• Información fiscal y de facturación.
• Persona autorizada para recibir el pedido.

Eggkin no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega provocados por información incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente.

6 Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por Eggkin serán válidas durante el plazo expresamente indicado en cada documento o comunicación.

Una cotización puede incluir:

• Producto y presentación.
• Cantidad.
• Precio unitario y total.
• Impuestos aplicables.
• Costo de entrega, cuando corresponda.
• Condiciones de pago.
• Fecha estimada de entrega.
• Vigencia.
• Condiciones especiales de cobertura o logística.

Una solicitud de cotización no obliga al cliente a comprar ni a Eggkin a aceptar el pedido. La operación se considerará confirmada cuando Eggkin acepte expresamente el pedido y se cumplan las condiciones de pago correspondientes.

7 Precios e impuestos

Los precios se mostrarán o comunicarán en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios pueden incluir o desglosar impuestos según el canal, tipo de cliente y documento comercial correspondiente. Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar:

• Precio del producto.
• Impuestos.
• Cargos de entrega.
• Descuentos aplicables.
• Total a pagar.

Eggkin podrá modificar sus precios para pedidos futuros. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados, salvo que exista un error evidente, una alteración autorizada por el cliente o un acuerdo distinto por escrito.

8 Errores de precio o información

Eggkin procura que la información del sitio sea correcta. No obstante, pueden presentarse errores tipográficos, técnicos, de disponibilidad, descripción o precio.

Cuando se detecte un error antes de confirmar el pedido, Eggkin informará al cliente y solicitará su autorización para continuar bajo las condiciones correctas.

Si el error se detecta después de recibir un pago, Eggkin podrá:

1. Respetar la operación cuando resulte viable.
2. Proponer la corrección correspondiente y solicitar aceptación.
3. Cancelar la operación y reembolsar íntegramente el importe recibido cuando no sea posible cumplirla.

9 Pedido mínimo

Salvo que una cotización indique condiciones diferentes, el pedido mínimo para compras a través del sitio será de 5 cubetas de 15 litros.

El pedido mínimo puede integrarse con uno o más productos, sujeto a disponibilidad, condiciones comerciales y confirmación de Eggkin.

Eggkin podrá establecer mínimos distintos para muestras, promociones, rutas especiales, distribuidores, clientes de mayoreo o acuerdos comerciales específicos.

10 Confirmación y aceptación del pedido

El envío de un formulario, carrito, comprobante de pago o solicitud no representa por sí solo la aceptación definitiva del pedido.

El pedido se considerará aceptado cuando Eggkin confirme:

• Disponibilidad del producto.
• Cantidad solicitada.
• Cobertura de la dirección.
• Viabilidad de la ruta.
• Precio y cargos correspondientes.
• Recepción o autorización del pago.
• Fecha o ventana estimada de entrega.

Eggkin podrá rechazar una solicitud cuando no exista inventario, producción disponible, cobertura, condiciones seguras de entrega o cuando se detecten inconsistencias razonables en la operación.

11 Pagos

El cliente deberá utilizar alguno de los métodos de pago autorizados y completar el pago conforme a las condiciones de la cotización o del proceso de compra.

Eggkin puede utilizar proveedores externos para procesar pagos. La aceptación de una transacción puede depender de la autorización de la institución financiera o plataforma correspondiente.

Eggkin podrá solicitar información razonable para verificar el pago, prevenir fraude o confirmar la identidad del comprador, siempre conforme a su Política de privacidad.

El pedido podrá mantenerse pendiente, suspenderse o cancelarse cuando el pago:

• No sea recibido.
• Sea rechazado.
• Permanezca pendiente de validación.
• Sea revertido.
• Presente inconsistencias o indicios razonables de fraude.

12 Facturación

El cliente será responsable de proporcionar información fiscal completa, correcta y vigente dentro del plazo comunicado por Eggkin.

La información puede incluir:

• RFC.
• Nombre o razón social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico.
• Constancia de situación fiscal, cuando sea requerida.

Las correcciones o cancelaciones de facturas estarán sujetas a la legislación fiscal, plazos, procedimientos y posibilidades técnicas aplicables.

13 Disponibilidad y producción

La disponibilidad puede depender de producción, inventario, demanda, programación de rutas, capacidad operativa y condiciones de refrigeración.

Eggkin podrá establecer límites de compra o ajustar cantidades cuando sea necesario para cumplir compromisos de producción, seguridad alimentaria o distribución.

Cuando no sea posible surtir total o parcialmente un pedido, Eggkin informará al cliente y podrá ofrecer:

• Una nueva fecha estimada.
• Entrega parcial.
• Producto alternativo, sujeto a autorización.
• Nota de crédito.
• Reembolso de la parte no surtida.

14 Cobertura

Eggkin opera mediante rutas programadas dentro de Nuevo León. La cobertura principal comprende el corredor entre Montemorelos, Allende, Santiago, Monterrey y municipios metropolitanos seleccionados.

La disponibilidad en cada ubicación dependerá de:

• Municipio y dirección exacta.
• Volumen solicitado.
• Frecuencia de compra.
• Capacidad de integrar el pedido a una ruta.
• Accesibilidad del domicilio.
• Condiciones de recepción y refrigeración.

La aparición de un municipio en el sitio no constituye una garantía automática de entrega. La cobertura deberá ser confirmada para cada pedido.

15 Entregas programadas

Las entregas no son necesariamente inmediatas. Se programan según producción disponible, ruta, distancia, volumen y capacidad logística.

Las fechas y horarios comunicados son estimaciones razonables y pueden ajustarse por:

• Tráfico o cierres viales.
• Condiciones climáticas.
• Fallas mecánicas.
• Accidentes.
• Restricciones de acceso.
• Contingencias operativas.
• Eventos fuera del control razonable de Eggkin.

Cuando ocurra un retraso relevante, Eggkin procurará informar al cliente y coordinar una alternativa razonable.

16 Obligaciones del cliente durante la entrega

El cliente deberá:

• Proporcionar una dirección completa y accesible.
• Indicar horarios y restricciones de recepción.
• Mantener disponible un teléfono de contacto.
• Designar a una persona mayor de edad y autorizada para recibir.
• Contar con espacio y equipo de refrigeración suficientes.
• Revisar las cubetas al momento de la recepción.
• Firmar o confirmar el comprobante de entrega cuando corresponda.
• Transferir inmediatamente el producto a condiciones adecuadas de refrigeración.

Cuando no existan condiciones adecuadas para descargar, recibir o conservar el producto, Eggkin podrá suspender la entrega para proteger su calidad e inocuidad.

17 Cadena de frío

Después de recibir el producto, el cliente asume la responsabilidad de mantenerlo continuamente refrigerado y manejarlo conforme a las instrucciones aplicables.

El cliente deberá:

• Evitar exposiciones prolongadas a temperatura ambiente.
• Conservar las cubetas cerradas hasta su uso.
• Prevenir contaminación cruzada.
• Utilizar utensilios y equipos higiénicos.
• Respetar la fecha y condiciones de vida útil.
• Suspender el uso ante alteraciones evidentes del envase o producto.

Eggkin no será responsable por afectaciones derivadas de refrigeración insuficiente, almacenamiento incorrecto, contaminación o manipulación posterior a la entrega.

18 Uso del producto

El cliente será responsable de determinar si el producto es adecuado para su formulación, receta, proceso, equipo, mercado y condiciones de operación.

Las recetas, recomendaciones, rendimientos, ejemplos y contenidos técnicos de Eggkin tienen fines informativos. Los resultados pueden variar según:

• Formulación.
• Equipos.
• Temperaturas.
• Tiempos de proceso.
• Ingredientes adicionales.
• Condiciones de almacenamiento.
• Prácticas del establecimiento.

El cliente deberá realizar las pruebas y validaciones necesarias antes de implementar el producto a escala comercial.

19 Calculadora de ahorro

La calculadora de ahorro disponible en el sitio proporciona estimaciones basadas en la información introducida por el usuario y en supuestos generales de rendimiento, merma, mano de obra y operación.

Sus resultados:

• Son únicamente orientativos.
• No constituyen una garantía de ahorro.
• No sustituyen un análisis técnico o financiero individual.
• Pueden variar según precios, personal, equipo, volumen, rendimiento y procesos reales.

Antes de tomar decisiones de compra o inversión, el cliente deberá validar los datos de su propia operación.

20 Muestras

Las muestras pueden estar sujetas a evaluación comercial, cobertura, disponibilidad, volumen de consumo, tipo de operación y capacidad logística.

Enviar una solicitud no garantiza la entrega de una muestra. Eggkin podrá contactar al solicitante para conocer su negocio, consumo, aplicaciones y ubicación antes de autorizarla.

Las muestras deberán manejarse y conservarse bajo las mismas condiciones de refrigeración e higiene aplicables a los productos comercializados.

21 Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones, reposiciones, notas de crédito y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos vigente de Eggkin.

Debido a que los productos son alimentos perecederos y refrigerados, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, exceso de compra, falta de espacio de almacenamiento o selección incorrecta atribuible al cliente.

Esta limitación no aplicará cuando exista una desviación, incumplimiento, daño o error atribuible a Eggkin, ni cuando la legislación reconozca un derecho diferente al cliente.

22 Quejas e incidencias

Los faltantes, daños visibles, errores de producto o condiciones inadecuadas detectables al recibir deberán reportarse preferentemente en ese momento o dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.

Para iniciar una revisión, Eggkin podrá solicitar:

• Número de pedido, factura o remisión.
• Producto y cantidad afectados.
• Número de lote.
• Fotografías o video.
• Fecha y hora de recepción.
• Descripción de la incidencia.
• Información sobre refrigeración y almacenamiento.

23 Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo marcas, logotipos, diseños, textos, fotografías, gráficos, recetas, videos, nombres de productos, documentos, código y materiales comerciales, pertenece a Eggkin o se utiliza con la autorización correspondiente.

El usuario puede consultar el contenido para fines personales o comerciales internos relacionados con una posible compra.

Sin autorización escrita, no se permite:

• Reproducir o distribuir el contenido.
• Modificarlo o crear materiales derivados.
• Utilizarlo para promocionar productos de terceros.
• Registrar signos semejantes a la marca Eggkin.
• Presentarse como distribuidor o representante autorizado.
• Eliminar avisos de marca, propiedad o derechos reservados.

24 Recetario Industrial

Las recetas, artículos y recomendaciones publicadas en el Recetario Industrial tienen fines educativos e informativos.

El usuario deberá validar por su cuenta:

• Formulaciones.
• Rendimientos.
• Declaraciones nutrimentales.
• Vida de anaquel.
• Etiquetado.
• Alérgenos.
• Requisitos sanitarios.
• Adecuación a su proceso y mercado.

La publicación de una receta no constituye asesoría especializada, certificación ni garantía de resultados.

25 Enlaces y plataformas de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con Shopify, plataformas de pago, redes sociales, mapas, mensajería y otros servicios externos.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, condiciones y políticas de privacidad propios. Eggkin no controla su disponibilidad, contenido ni prácticas internas.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente respaldo o asociación comercial con el tercero correspondiente.

26 Disponibilidad del sitio

Eggkin procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, retrasos o errores.

El sitio puede suspenderse temporalmente por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de proveedores externos.
• Incidentes de seguridad.
• Causas fuera del control razonable de Eggkin.

Cuando el sitio no esté disponible, el cliente podrá comunicarse mediante correo, teléfono o WhatsApp.

27 Responsabilidad

Eggkin será responsable de entregar los productos conforme a las condiciones ofrecidas, aceptadas y legalmente exigibles.

En la medida permitida por la legislación, Eggkin no será responsable por afectaciones derivadas de:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Almacenamiento o manipulación inadecuados.
• Interrupción de la cadena de frío después de la entrega.
• Uso del producto fuera de sus condiciones indicadas.
• Formulaciones o procesos no validados por el cliente.
• Modificaciones, mezclas o reenvasado posteriores.
• Acciones de terceros ajenos a Eggkin.
• Eventos imprevisibles o fuera del control razonable de Eggkin.

Ninguna disposición de estos términos excluirá derechos, garantías o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

28 Fuerza mayor

Eggkin no será responsable por retrasos o incumplimientos temporales provocados por circunstancias fuera de su control razonable, tales como:

• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas severas.
• Accidentes o bloqueos carreteros.
• Fallas generales de energía o comunicaciones.
• Emergencias sanitarias.
• Actos de autoridad.
• Conflictos laborales externos.
• Interrupciones relevantes de proveedores o transporte.

En esos casos, Eggkin procurará informar al cliente y reprogramar o resolver la operación de manera razonable.

29 Privacidad

Los datos personales proporcionados durante la navegación, cotización, compra, facturación o entrega serán tratados conforme a la Política de privacidad de Eggkin.

El usuario deberá revisar dicha política para conocer las finalidades, transferencias, medidas de protección y mecanismos para ejercer sus derechos.

30 Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con cotizaciones, pedidos, pagos, facturas, entregas, incidencias y cambios operativos puedan realizarse mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Mensajes de texto.
• Llamadas telefónicas.
• Notificaciones del sitio.

Las confirmaciones y mensajes electrónicos podrán utilizarse como evidencia de las condiciones comunicadas y aceptadas, conforme a la legislación aplicable.

31 Modificaciones a los términos

Eggkin podrá actualizar estos Términos de servicio para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de sus productos.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente pedidos ya aceptados, salvo que exista una obligación legal, acuerdo con el cliente o que la modificación resulte favorable para este.

32 Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá de la manera que mejor conserve su finalidad legítima sin perjudicar los derechos obligatorios del cliente.

33 Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Ante cualquier diferencia, Eggkin y el cliente procurarán resolverla directamente mediante comunicación y revisión de la evidencia disponible.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor ni ante otra autoridad competente cuando resulte aplicable.

En operaciones entre comerciantes o empresas que no tengan el carácter legal de relación de consumo, las partes podrán sujetarse a las condiciones comerciales acordadas y a la jurisdicción que corresponda conforme a la legislación aplicable.

34 Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos de servicio, puede comunicarse mediante:

Nombre comercial

Eggkin

Correo electrónico

ventas@eggkin.mx

Teléfono y WhatsApp

+52 81 8472 9415

Domicilio

321 Carretera Nacional, Allende, Nuevo León, México.