Política de envíos y entregas

1 Identificación del proveedor

Nombre o razón social

Ricardo Santiago Villarreal Salazar

Nombre comercial

Eggkin

RFC

VISR840803GA0

Domicilio

321 Carretera Nacional, Allende, Nuevo León, México.

Correo electrónico

ventas@eggkin.mx

Teléfono

+52 81 8472 9415

2 Productos comprendidos

Esta política aplica a los pedidos de los siguientes productos:

• Huevo líquido, presentación de 15 litros.
• Clara líquida, presentación de 15 litros.
• Yema líquida, presentación de 15 litros.

Todos los productos deben conservarse refrigerados antes, durante y después de la entrega, conforme a las instrucciones indicadas en su etiqueta, ficha técnica o documentación comercial.

3 Zona de cobertura

Eggkin opera principalmente mediante rutas regionales dentro del estado de Nuevo León.

La cobertura regular puede incluir, de acuerdo con la ruta disponible:

• Montemorelos.
• Allende.
• Santiago.
• Monterrey.
• Guadalupe.
• Juárez.
• San Nicolás de los Garza.
• General Escobedo.
• Apodaca.
• San Pedro Garza García.
• Santa Catarina.
• Municipios metropolitanos y ubicaciones cercanas aprobadas.

Otras ubicaciones, incluyendo García, El Carmen, Salinas Victoria, Cadereyta Jiménez, Pesquería y municipios más alejados, podrán estar sujetas a evaluación logística.

4 Pedido mínimo

Salvo que una cotización o acuerdo comercial indique condiciones distintas, el pedido mínimo general es de:

El pedido podrá integrarse con huevo líquido, clara líquida, yema líquida o una combinación de estos productos, sujeto a disponibilidad y confirmación comercial.

Eggkin podrá establecer mínimos diferentes para muestras, promociones, distribuidores, clientes recurrentes, rutas especiales o acuerdos de mayoreo.

5 Entregas programadas

Las entregas de Eggkin son programadas y no deben interpretarse como entregas inmediatas o bajo demanda.

La fecha se determina considerando:

• Disponibilidad de producción.
• Producto y cantidad solicitados.
• Municipio y dirección de entrega.
• Programación de rutas.
• Capacidad de transporte refrigerado.
• Horario disponible para recepción.
• Confirmación del pago.

Eggkin comunicará al cliente una fecha o ventana estimada de entrega después de revisar estos elementos.

6 Días y horarios de entrega

Las entregas se programan generalmente de lunes a sábado, dentro de los horarios operativos disponibles para cada ruta.

El horario exacto puede variar según:

• Orden de las entregas programadas.
• Tráfico y condiciones viales.
• Distancia entre puntos de entrega.
• Tiempo requerido para carga y descarga.
• Restricciones de acceso de cada establecimiento.

Cuando sea posible, Eggkin comunicará una ventana aproximada. Esta ventana no representa una cita exacta, salvo que se confirme expresamente por escrito.

7 Confirmación de la entrega

Un pedido se considerará programado cuando Eggkin haya confirmado:

• Producto y cantidad.
• Precio y cargos aplicables.
• Disponibilidad de producción.
• Dirección de entrega.
• Cobertura logística.
• Recepción o validación del pago.
• Fecha o ventana estimada.

El envío de un formulario, captura de pantalla, carrito, comprobante o mensaje no constituye por sí mismo confirmación definitiva de entrega.

8 Costo de envío

El costo de entrega, cuando corresponda, será informado antes de la confirmación del pedido.

El importe podrá depender de:

• Municipio y distancia.
• Volumen del pedido.
• Frecuencia de compra.
• Accesibilidad del domicilio.
• Necesidad de una ruta especial.
• Posibilidad de integrar el pedido a una ruta existente.

Los cargos de envío deberán aparecer en la cotización, resumen de compra o confirmación comercial correspondiente.

Eggkin no agregará cargos de entrega distintos a los aceptados por el cliente, salvo que este solicite posteriormente un cambio de dirección, horario, ruta o condición logística que genere un costo adicional y lo autorice.

9 Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

La información deberá incluir, cuando resulte aplicable:

• Calle y número.
• Colonia.
• Municipio.
• Código postal.
• Entre calles.
• Referencias de acceso.
• Nombre del establecimiento.
• Ubicación o enlace de mapa.
• Horario de recepción.
• Nombre y teléfono de la persona que recibirá.

Eggkin no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

10 Cambios de dirección

Cualquier cambio de dirección deberá solicitarse antes de que el pedido sea cargado o asignado definitivamente a una ruta.

El cambio estará sujeto a:

• Validación de cobertura.
• Disponibilidad de ruta.
• Tiempo suficiente para modificar la programación.
• Posibles cargos adicionales.

Eggkin podrá rechazar un cambio cuando la nueva dirección no tenga cobertura, altere significativamente la ruta o comprometa las condiciones de refrigeración.

11 Persona autorizada para recibir

El cliente deberá designar a una persona mayor de edad y autorizada para:

• Recibir el pedido.
• Revisar la cantidad y presentación.
• Confirmar el estado de las cubetas.
• Firmar o aceptar la evidencia de entrega.
• Transferir el producto inmediatamente a refrigeración.

La recepción por empleados, guardias, encargados, familiares o personal presente en el domicilio podrá considerarse válida cuando razonablemente parezcan estar autorizados para recibir.

12 Condiciones necesarias para recibir

Antes de la llegada del pedido, el cliente deberá contar con:

• Acceso disponible para la unidad de reparto.
• Personal autorizado para recibir.
• Área segura de descarga.
• Espacio suficiente para colocar temporalmente las cubetas.
• Equipo de refrigeración limpio y disponible.
• Capacidad suficiente para almacenar el pedido completo.

Si no existen condiciones seguras para descargar, recibir o conservar el producto, Eggkin podrá suspender o rechazar la entrega para proteger su calidad e inocuidad.

13 Cadena de refrigeración

Los productos Eggkin requieren conservación continua bajo refrigeración.

Eggkin procurará transportar los productos bajo condiciones controladas y adecuadas para su naturaleza.

Una vez recibido el pedido, el cliente será responsable de:

• Introducir inmediatamente el producto a refrigeración.
• Evitar exposición prolongada a temperatura ambiente.
• Mantener las cubetas cerradas hasta su utilización.
• Evitar contaminación cruzada.
• Respetar las instrucciones de conservación y vida útil.
• Aplicar prácticas higiénicas de manipulación.

14 Revisión al momento de la entrega

El cliente deberá revisar, en la medida de lo posible:

• Que la cantidad coincida con el pedido.
• Que el producto sea el solicitado.
• Que las cubetas estén cerradas.
• Que no existan perforaciones, golpes o derrames.
• Que las tapas y sellos no estén comprometidos.
• Que las etiquetas y números de lote sean legibles.
• Que el producto sea recibido bajo refrigeración.

Cuando exista un daño visible, faltante o error, deberá notificarse al repartidor antes de aceptar la entrega cuando sea posible, y reportarse de inmediato a Eggkin.

15 Evidencia de entrega

Eggkin podrá registrar evidencia razonable de entrega, incluyendo:

• Nombre de quien recibió.
• Firma física o digital.
• Fecha y hora.
• Fotografía de las cubetas entregadas.
• Fotografía del punto de entrega.
• Confirmación por mensaje.
• Ubicación de la unidad, cuando se encuentre disponible.
• Remisión, factura o comprobante firmado.

Esta información será utilizada para acreditar la entrega, atender aclaraciones y mantener trazabilidad operativa.

16 Ausencia del cliente

Cuando no se encuentre una persona autorizada para recibir, Eggkin intentará contactar al cliente utilizando los datos proporcionados.

El conductor podrá esperar únicamente durante un periodo razonable, considerando la programación de las demás entregas.

Si no es posible completar la entrega:

• El pedido podrá regresar a las instalaciones de Eggkin.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
• Podrá cobrarse un nuevo cargo logístico.
• La condición del producto será revisada antes de autorizar un segundo intento.

Debido a la naturaleza perecedera del producto, no se garantiza que una entrega fallida por ausencia del cliente pueda reprogramarse o reembolsarse.

17 Rechazo injustificado de la entrega

Cuando el cliente rechace un pedido que corresponda correctamente a lo solicitado y no presente daños o incumplimientos atribuibles a Eggkin, la entrega podrá considerarse fallida por causa imputable al cliente.

En estos casos:

• No se garantiza la devolución del importe pagado.
• Los costos de entrega podrán no ser reembolsables.
• Una nueva entrega podrá generar cargos adicionales.
• La reprogramación dependerá de que el producto conserve condiciones adecuadas.

Esta disposición no aplicará cuando el rechazo sea consecuencia de producto incorrecto, cantidad equivocada, daño, derrame, ruptura de sellos o incumplimiento atribuible a Eggkin.

18 Acceso restringido o inseguro

Eggkin podrá negarse a ingresar o descargar en lugares que presenten riesgos razonables para:

• El personal.
• La unidad de transporte.
• El producto.
• La cadena de refrigeración.
• La seguridad sanitaria.

Esto puede incluir calles inaccesibles, zonas bloqueadas, riesgos de violencia, instalaciones peligrosas, falta de autorización de acceso o condiciones inadecuadas para la descarga.

Eggkin y el cliente podrán acordar un punto alternativo de entrega cuando resulte viable.

19 Retrasos

Las fechas y ventanas de entrega constituyen estimaciones razonables, salvo que se haya asumido expresamente un compromiso distinto por escrito.

Pueden presentarse retrasos por:

• Tráfico intenso.
• Accidentes.
• Cierres o bloqueos viales.
• Condiciones climáticas.
• Fallas mecánicas.
• Retrasos en entregas anteriores.
• Restricciones de acceso.
• Contingencias sanitarias u operativas.
• Situaciones fuera del control razonable de Eggkin.

Cuando exista un retraso relevante, Eggkin procurará informar al cliente y comunicar una nueva estimación.

20 Reprogramaciones por parte de Eggkin

Eggkin podrá reprogramar una entrega cuando:

• No exista producción disponible.
• La unidad presente una falla.
• No sea posible mantener las condiciones de refrigeración.
• Existan riesgos en la ruta.
• Ocurra un evento de fuerza mayor.
• Sea necesario proteger la calidad o inocuidad del producto.

Eggkin procurará comunicar la situación y ofrecer una nueva fecha, entrega parcial, nota de crédito, reembolso u otra solución razonable, según las circunstancias.

21 Reprogramaciones solicitadas por el cliente

El cliente deberá solicitar cualquier reprogramación lo antes posible y antes de que el pedido sea cargado para reparto.

La nueva fecha estará sujeta a:

• Disponibilidad de producto.
• Capacidad de almacenamiento.
• Rutas disponibles.
• Estado del pedido.
• Conservación segura del producto.

Cuando la reprogramación se solicite después de la salida de la unidad, podrán generarse cargos adicionales y no se garantiza que el cambio pueda realizarse.

22 Entrega parcial

Cuando no sea posible surtir la totalidad del pedido, Eggkin podrá proponer una entrega parcial.

La entrega parcial se realizará únicamente después de informar al cliente y podrá incluir:

• Una nueva fecha para el saldo pendiente.
• Reembolso de la parte no entregada.
• Nota de crédito.
• Producto alternativo autorizado por el cliente.

El cliente no estará obligado a aceptar una sustitución distinta a la originalmente contratada.

23 Producto dañado durante la entrega

Si una cubeta presenta daño, perforación, derrame, tapa abierta o sello comprometido al momento de la entrega, el cliente deberá:

1. No utilizar el producto afectado.
2. Separarlo de los productos en buenas condiciones.
3. Notificarlo al repartidor.
4. Tomar fotografías o video.
5. Conservar la etiqueta y el número de lote.
6. Contactar a Eggkin inmediatamente.

Eggkin revisará la evidencia y determinará si procede una reposición, nota de crédito, reembolso u otra solución.

24 Producto incorrecto o faltante

Cuando el cliente reciba un producto distinto o una cantidad menor a la confirmada, deberá reportarlo preferentemente en el momento de la entrega o dentro de las 2 horas siguientes.

El reporte deberá incluir:

• Número de pedido, factura o remisión.
• Producto solicitado.
• Producto recibido.
• Cantidad faltante o incorrecta.
• Fotografías de las cubetas y etiquetas.

Eggkin revisará los registros de preparación y entrega antes de emitir una resolución.

25 Reportes de temperatura o calidad

Si el cliente considera que el producto fue entregado fuera de las condiciones acordadas, deberá suspender su uso y reportarlo inmediatamente.

Eggkin podrá solicitar:

• Temperatura medida al recibir.
• Hora de recepción.
• Fotografías del producto y transporte.
• Número de lote.
• Información sobre el tiempo transcurrido antes del reporte.
• Condiciones de almacenamiento posteriores.

La presentación del reporte no implica aceptación automática de responsabilidad. Eggkin realizará la investigación correspondiente.

26 Cancelación antes del envío

Las cancelaciones deberán solicitarse antes de que el pedido sea producido, preparado, cargado o asignado definitivamente a una ruta.

La cancelación será válida únicamente cuando Eggkin la confirme por escrito.

Cuando el pedido ya haya sido preparado o se encuentre en ruta, se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos vigente.

27 Recogida en instalaciones

Eggkin podrá autorizar la recogida del pedido en un punto determinado únicamente cuando esta modalidad sea confirmada previamente.

El cliente será responsable de:

• Presentarse en la fecha y horario confirmados.
• Identificarse o presentar el número de pedido.
• Transportar el producto en condiciones adecuadas.
• Contar con vehículo o contenedores limpios.
• Mantener la refrigeración durante el traslado.

Una vez entregado el producto al cliente o transportista designado por este, Eggkin no será responsable por interrupciones de la cadena de refrigeración durante el transporte realizado por cuenta del comprador.

28 Transportistas contratados por el cliente

Si el cliente contrata directamente a un tercero para recoger o transportar el pedido, dicho tercero será considerado autorizado para recibirlo.

El cliente será responsable de verificar que el transportista:

• Cuente con equipo adecuado.
• Mantenga condiciones de refrigeración.
• Proteja las cubetas de contaminación o daño.
• Realice la entrega en un tiempo razonable.

La responsabilidad de Eggkin terminará al entregar el producto al transportista designado por el cliente, salvo que exista un daño previo o incumplimiento atribuible a Eggkin.

29 Fuerza mayor

Eggkin no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de entrega provocados por circunstancias fuera de su control razonable, tales como:

• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas severas.
• Accidentes o cierres carreteros.
• Bloqueos.
• Fallas generales de energía o telecomunicaciones.
• Emergencias sanitarias.
• Actos de autoridad.
• Disturbios o riesgos de seguridad.
• Interrupciones relevantes de proveedores.

En estos casos, Eggkin procurará informar al cliente y ofrecer una reprogramación o solución razonable.

30 Notificaciones sobre el pedido

Eggkin podrá enviar notificaciones mediante correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica o mensajes del sitio.

Las notificaciones pueden incluir:

• Pedido recibido.
• Pago confirmado.
• Pedido en proceso.
• Pedido programado.
• Pedido en ruta.
• Intento de contacto.
• Entrega completada.
• Reprogramación o incidencia.

El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones recibidas.

31 Devoluciones y reembolsos relacionados con envíos

Las devoluciones, reposiciones, notas de crédito y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos de Eggkin.

Cuando una incidencia sea atribuible a Eggkin, la solución podrá incluir:

• Reposición total o parcial.
• Reembolso total o parcial.
• Nota de crédito.
• Reembolso del envío cuando corresponda.
• Otra solución acordada con el cliente.

Cuando la entrega fallida sea consecuencia de ausencia, información incorrecta, rechazo injustificado o falta de condiciones de recepción atribuibles al cliente, los gastos logísticos podrán no ser reembolsables.

32 Privacidad y datos logísticos

Los datos de dirección, ubicación, contacto, evidencia de entrega y demás información logística serán tratados conforme a la Política de privacidad de Eggkin.

Eggkin podrá compartir la información estrictamente necesaria con personal de reparto, transportistas, proveedores tecnológicos y operadores logísticos involucrados en la entrega.

33 Modificaciones a esta política

Eggkin podrá actualizar esta política para reflejar cambios en:

• Cobertura.
• Rutas.
• Costos logísticos.
• Pedido mínimo.
• Horarios.
• Procesos operativos.
• Requisitos legales.

La versión vigente será publicada en esta página y mostrará la fecha de su última actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya confirmado, salvo acuerdo con el cliente, obligación legal o modificación favorable para este.

34 Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Eggkin respetará las condiciones, cargos, plazos y modalidades de entrega confirmados para cada pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla directamente mediante comunicación y revisión de la evidencia disponible. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante la autoridad competente.

35 Contacto

Para consultar cobertura, confirmar una entrega o reportar una incidencia logística, puede comunicarse mediante:

Nombre comercial

Eggkin

Correo electrónico

ventas@eggkin.mx

Teléfono y WhatsApp

+52 81 8472 9415

Domicilio

321 Carretera Nacional, Allende, Nuevo León, México.