Política de devoluciones y reembolsos

1 Alcance de esta política

Esta política aplica a las compras realizadas directamente con Eggkin mediante su sitio web, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal comercial autorizado.

Los productos comprendidos son:

• Huevo líquido, presentación de 15 litros.
• Clara líquida, presentación de 15 litros.
• Yema líquida, presentación de 15 litros.

Esta política no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

2 Revisión del pedido al recibirlo

El cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá revisar, en la medida de lo posible, los siguientes elementos:

• Que el producto y la cantidad entregados coincidan con el pedido.
• Que las cubetas se encuentren cerradas y sin daños visibles.
• Que no existan derrames, perforaciones o tapas abiertas.
• Que los sellos no presenten alteraciones o señales de apertura.
• Que el producto sea recibido bajo las condiciones de refrigeración acordadas.
• Que la etiqueta, el lote y las fechas correspondientes sean legibles.

Cualquier daño evidente, faltante o diferencia deberá notificarse al personal de entrega y reportarse a Eggkin lo antes posible.

3 Casos elegibles para revisión

Eggkin podrá revisar solicitudes de reposición, devolución, nota de crédito o reembolso cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• La cantidad entregada sea incorrecta o existan faltantes.
• La cubeta llegue abierta, perforada, rota, con derrame o con el sello comprometido.
• El producto sea entregado fuera de las condiciones de refrigeración acordadas.
• El producto presente una desviación de calidad razonablemente identificable.
• La fecha correspondiente se encuentre vencida al momento de la entrega.
• Exista un error atribuible a Eggkin durante la preparación o distribución del pedido.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Eggkin analizará la evidencia, el lote, las condiciones de entrega y la trazabilidad disponible antes de emitir una resolución.

4 Plazo para reportar una incidencia

Los daños visibles, faltantes, errores de producto o problemas identificables al recibir el pedido deberán reportarse preferentemente en ese momento o dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.

Las posibles desviaciones de calidad que no sean evidentes durante la recepción deberán notificarse tan pronto como sean detectadas y antes de la fecha de caducidad indicada para el producto.

La notificación oportuna permite revisar la ruta, la entrega, el lote, la temperatura y las condiciones de almacenamiento.

5 Información y evidencia requeridas

Para investigar una incidencia, Eggkin podrá solicitar la siguiente información:

• Número de pedido, remisión o factura.
• Nombre del cliente, empresa o establecimiento.
• Producto y cantidad afectados.
• Número de lote.
• Fecha y hora de recepción.
• Fecha y hora de detección de la incidencia.
• Fotografías o video de la cubeta, tapa, sello, etiqueta y producto.
• Evidencia de la condición, daño o desviación reportada.
• Información sobre la temperatura de recepción o almacenamiento, cuando resulte aplicable.
• Cantidad utilizada y cantidad de producto conservada.
• Descripción de las condiciones de almacenamiento y manipulación.

El cliente deberá conservar temporalmente el producto, la cubeta, la etiqueta y el número de lote mientras se realiza la revisión, salvo que conservarlo represente un riesgo.

6 Casos no elegibles por cambio de decisión

Debido a la naturaleza alimenticia, perecedera y refrigerada de los productos Eggkin, no se aceptan devoluciones motivadas exclusivamente por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Compra de una cantidad mayor a la necesaria.
• Selección incorrecta realizada por el cliente.
• Falta de espacio o equipo de refrigeración.
• Producto abierto, utilizado, mezclado, transformado, procesado o reenvasado.
• Producto cuya cadena de refrigeración posterior a la entrega no pueda verificarse.
• Almacenamiento o manipulación contrarios a las instrucciones proporcionadas.
• Preferencias personales que no correspondan a una desviación del producto.

7 Cadena de frío y almacenamiento

Después de recibir el pedido, el cliente será responsable de:

• Mantener el producto continuamente refrigerado.
• Evitar la exposición prolongada a temperaturas no recomendadas.
• Conservar la cubeta cerrada hasta su utilización.
• Prevenir contaminación cruzada.
• Respetar las instrucciones de almacenamiento, uso y vida útil.
• No utilizar productos con envases abiertos, inflados, dañados o con alteraciones evidentes.
• Aplicar prácticas adecuadas de higiene y manipulación de alimentos.

Eggkin podrá determinar que una solicitud no procede cuando la investigación indique que la afectación ocurrió después de la entrega por interrupción de la cadena de frío, contaminación, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o uso fuera de las condiciones indicadas.

8 Devolución física del producto

El cliente no deberá enviar ni devolver producto a Eggkin sin autorización previa.

Cuando sea necesario recuperar el producto:

• Eggkin coordinará la recolección o comunicará el procedimiento correspondiente.
• El producto deberá mantenerse aislado y refrigerado.
• La cubeta deberá conservar la etiqueta y el número de lote.
• El producto no deberá mezclarse con otros materiales.
• No deberá desecharse hasta recibir instrucciones, salvo que exista un riesgo inmediato.

Por razones de inocuidad, ningún producto devuelto será reincorporado al inventario para su comercialización.

9 Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán presentarse lo antes posible. Una cancelación podrá aceptarse cuando:

• El pedido todavía no haya sido preparado.
• El producto no haya sido asignado a una ruta.
• La producción o preparación específica del pedido no haya comenzado.
• Eggkin confirme la cancelación por escrito.

Cuando el pedido ya haya sido producido, preparado, facturado o asignado a distribución, Eggkin evaluará si todavía es posible cancelarlo considerando su naturaleza perecedera.

El envío de una solicitud no significa que la cancelación haya sido aprobada. La cancelación será efectiva únicamente después de recibir confirmación de Eggkin.

10 Entregas no recibidas

El cliente deberá proporcionar:

• Dirección completa y correcta.
• Referencias de acceso y entrega.
• Horario autorizado de recepción.
• Nombre de la persona responsable de recibir.
• Un teléfono disponible.
• Instalaciones adecuadas para recibir y refrigerar el producto.

Cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del receptor, información incorrecta, falta de acceso, rechazo injustificado o falta de condiciones adecuadas de conservación, Eggkin evaluará la posibilidad de reprogramar el pedido.

La reprogramación podrá generar cargos logísticos adicionales. Debido a la naturaleza perecedera del producto, una orden no recibida no será automáticamente elegible para reembolso.

11 Investigación de calidad e inocuidad

Cuando una solicitud esté relacionada con calidad o inocuidad, Eggkin podrá realizar una investigación que incluya:

• Verificación del lote reportado.
• Revisión de los registros de producción.
• Revisión de las condiciones de distribución.
• Revisión de los registros de temperatura disponibles.
• Evaluación del producto conservado.
• Análisis de muestras cuando resulte necesario.
• Revisión de la información disponible sobre almacenamiento y manipulación.

12 Resoluciones disponibles

Después de concluir la revisión, Eggkin podrá autorizar alguna de las siguientes soluciones, según las circunstancias del caso:

1. Reposición total o parcial del producto.
2. Nota de crédito.
3. Reembolso total o parcial.
4. Otra solución acordada por escrito con el cliente.

La solución aplicable dependerá del producto afectado, la evidencia disponible, la trazabilidad del lote, las condiciones de almacenamiento y el resultado de la investigación.

13 Reposiciones

Cuando se autorice una reposición:

• Estará sujeta a disponibilidad de producción.
• Se programará conforme a una ruta de entrega disponible.
• Eggkin comunicará la fecha estimada al cliente.
• Podrá cubrir la totalidad del pedido o únicamente las unidades afectadas.

Cuando una reposición no resulte viable, Eggkin podrá ofrecer una nota de crédito, reembolso u otra solución aplicable.

14 Reembolsos

Cuando se autorice un reembolso:

• Se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Cuando el método original no permita la devolución, podrá acordarse una transferencia bancaria.
• El importe corresponderá únicamente a los productos o conceptos aprobados.
• Los gastos de entrega se incluirán cuando la incidencia sea atribuible a Eggkin y corresponda su devolución.
• Los tiempos de reflejo dependerán del banco, pasarela o institución financiera.

Los reembolsos autorizados serán procesados por Eggkin dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles posteriores a la resolución. Este plazo no incluye tiempos adicionales de procesamiento de instituciones financieras.

15 Compras realizadas mediante terceros

Cuando el producto haya sido adquirido mediante un distribuidor, establecimiento, marketplace u otro tercero, la solicitud deberá iniciarse con el vendedor que recibió y procesó el pago.

Eggkin podrá colaborar proporcionando información de calidad, lote y trazabilidad. Sin embargo, el reembolso deberá gestionarse conforme al método y a las condiciones de la transacción original, salvo que las partes acuerden algo diferente.

16 Cómo presentar una solicitud

Para reportar una incidencia, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: ventas@eggkin.mx
• Teléfono y WhatsApp: +52 81 8472 9415

Se recomienda utilizar como asunto o encabezado del mensaje:

17 Datos del proveedor

Nombre o razón social

Ricardo Santiago Villarreal Salazar

Nombre comercial

Eggkin

RFC

VISR840803GA0

Domicilio

321 Carretera Nacional, Allende, Nuevo León, México.

Correo electrónico

ventas@eggkin.mx

Teléfono

+52 81 8472 9415

18 Legislación y derechos del cliente

Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de una diferencia, Eggkin y el cliente procurarán resolverla directamente mediante comunicación y revisión de la evidencia disponible. Lo anterior no limita el derecho del cliente a acudir ante la autoridad competente cuando resulte aplicable.